Resultados de la Encuesta para el Control de la Calidad de la asesoría

 

La encuesta realizada durante el mes Marzo fue telefónica, y la puntuación estaba comprendida entre 0 y 10 puntos, pudiendo puntuar con decimales.
Así mismo, se dejó reseñado de forma literal toda nota, consejo, sugerencia o incidencia que los clientes pudieran comentar.

Del total de las encuestas a realizar, el 15,09 % no pudieron ser localizados por diferentes motivos y el 2,83 % no quisieron responder. Por lo tanto, hubo una participación del 82,08 %.

Resultados obtenidos (sobre un máximo de 10):

  • Calidad de la información recibida: 8,92
  • Rapidez de la información recibida: 8,95
  • Amabilidad y disposición del personal: 9,39
  • Rapidez del personal en dar soluciones: 9,06
  • Conocimientos del personal: 9,12
  • Rapidez del servicio: 8,95
  • Fiabilidad del servicio: 9,18
  • Grado de satisfacción general 9,10

A destacar: de la totalidad del volumen de los clientes, tan sólo 4 empresas dieron una puntuación inferior a 8 puntos en el grado de satisfacción general, mientras que el 34 % de los encuestados decidieron puntuar con 10 o más.

 

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