1º Razón: Compromiso de Calidad y resultados

Objetivo: la total SATISFACCIÓN del cliente

 

Ciertamente, la empresa tiene como objetivo principal la satisfacción total del cliente.

Para no quedarnos en una mera formulación genérica de esa intención, hemos definido y aplicamos de forma continuada una serie de líneas de actuación, que se detallan en 11 puntos concretos:

 1. Fomación contínua de todo el personal de la empresa.
 2. Conocimiento profundo de las características de cada cliente y de su entorno laboral.
 3. Comunicación ágil y rápida entre la asesoría y el cliente.
 4. Cumplimiento de las normas y procedimientos de calidad.
 5. Sistema de mejora continua de los procedimientos de trabajo.
 6. Proporcionar información novedosa sobre cuestiones que afectan a las empresas.
 7. Atención amable y cortés.
 8. Realización periódica de cuestionarios de calidad del servicio.
 9. Proporcionar sencillez en la ejecución de los trabajos y eliminar preocupaciones al cliente.
10. Ampliación de los servicios que se detecten como necesarios para cada cliente para su total satisfacción.
11. Estricto cumplimiento de la confidencialidad y de las normas éticas y profesionales.

 

Anticipando necesidades

 


En la planificación de los trabajos a realizar y su distribución entre el personal, se tienen en cuenta los períodos punta de trabajo, las posibles incidencias por enfermedad u otros motivos del personal, etc., para lo cual, está establecido un margen libre de aprovechamiento del tiempo equivalente al 20% de la carga de trabajo para poder asumir así con plenas garantías la prestación de un servicio de alta calidad y esmerada atención al cliente.



Nuestros clientes hablan

 


Todo lo anterior sólo es válido si se logra el objetivo de satisfacción planteado. Como muestra de ello, a continuación se aportan los Resultados de la última encuesta trianual realizada en 2015 a nuestros clientes sobre Calidad de nuestros servicios:

  • Grado de satisfacción general: 9,1
  • Calidad de la información recibida: 8,92
  • Amabilidad y disposición del personal: 9,4
  • Rapidez del personal en atender o solucionar cuestiones: 9,06

 


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